从事销售的公司正在以多种方式寻找他们的客户。 冷电话也非常重要。 对于很多人来说，这个术语并不熟悉，所以值得研究。 关于如何在巨大高度上实现销售，有一些重要的规则和技巧。
冷电话是什么意思？
“冷”这个名字不是偶然的，因为它反映了销售经理正在转向一家他不认识的公司，所以这种关系不能称为温暖，因为他们没有安装。 描述销售中的冷售电话，值得注意的是，分销商的职责被规定为日常执行冷售电的标准。 在大多数情况下，这是25-100个。
值得了解的情况下，冷呼叫会有效：
- 销售始终需要的商品和服务，例如纸张，水，文具等等。
- 提供不是多余的服务和货物，但不需要它们。 作为一个例子，你可以带来商业午餐，特殊文献，参考系统等的交付。
- 商品和服务的销售，客户不时需要，但现在不能。 这包括维修设备，补充墨盒，更新软件等等。
- 实现廉价必需的商品和服务，客户可以轻易改变其供应商。 例如，这适用于货物运输，标签和包装材料的制造。
- 以有利条款提供货物和服务。 理想情况下，如果他们在市场上没有类似物。 您可以在冷电话中提供此类奖金：低成本，延期付款或订单短期。
冷热通话
除了已经讨论过的冷呼叫概念外，还有其他选择：热和温。 在第一种情况下，打电话是为了与合作的直接目的一致，即结束交易。 比较冷热电话是值得的，因此在第二种情况下，将使用客户联系人，经理已经熟悉这些联系人，他们在某种程度上有兴趣进行合作。 温暖的电话用于报告股票，减少或提高价格，或恢复先前中断的合作。
如何拨打冷电话？
应该立刻说这个任务并不简单，因为在大多数情况下，人们不愿意说话，放管子或粗鲁。 要进行有效的冷话，电话销售技巧应该彻底解决。 要做到这一点，你需要有一个客户群，提前计划谈话计划，并学习如何避免障碍，例如拒绝秘书或客户的反对意见。
冷呼叫规则
为了不遇到刺激，有必要事先做好准备。 冷呼叫的技巧，这不是一个微不足道的要求，因为目标是要任命一个真正的会议。 有一些需要考虑的规则：
- 寻找借口 。 为此，您需要收集有关潜在客户的更多信息。 例如，动机可能是在其网站上发布的文章。
- 不要卖 。 冷热电话需要感兴趣并告诉，而不是做交易。 你可以使用这个短语：“你可能感兴趣吗？”。
- 尊重 。 在电话交谈中，不应该有压力， 侵略 和欺骗。 有必要关注对话者的利益，以了解要关注的内容。
- 拒绝和反对是两回事。 如果一个人说“不”，不要介入。 例如，提供不同的选择，以便在适合他的时间见面。
我可以在哪里获得冷电话的电话号码？
一个自然的问题出现在首次遇到这个话题的人身上。 如果您打算打冷电话，销售经理的对话时间表和客户群应该预先形成。 如何获得所需的数字有以下几种方法：
- 独立寻找 。 为此，您需要使用Internet并查找客户和信息。 请注意，手机的名称和号码不足以实现有效销售。
- 购买现成的基地 。 快乐并不便宜，因为每个客户将花费大约0.18美元，数据库中的最小行数为1万。如果您购买，请首先检查其质量，因为存在出售过时基地或制造假货的欺诈组织。
- 使用程序收集器 。 它们在自由交流中出售，价格低廉，但由于质量信息不佳，使用此技术的冷电话将无效。
冷话 - 对话计划
在专业人士中，第一个呼叫计划被称为脚本。 由于谈话将通过电话进行，因此可以仔细考虑所有细节，例如制定问题和猜测。 经理必须独立制作剧本，并考虑到正确对话的重要时刻。 冷通话技术包括：
- 介绍意味着问候和介绍。 尽量减少提供销售东西的欲望是很重要的。 你需要代表公司发言，而不是你自己发言。
- 建立联系 。 找出一个客户的寒冷呼叫以及如何正确制作脚本，应该注意到需要创建一个友好的对话并确定客户的需求。 为此，有必要事先至少了解关于对话者的最少信息。
- 利息呼叫 。 在谈话的下一个阶段，有必要提供高质量的产品和服务，以便客户不想结束对话。
- 实现目标 。 专家指出，冷电话的结束应该是任命会议。 为此，客户必须放置在舒适的环境中，为此他提供了多种选择。
冷话 - 与异议一起工作
为了培养销售领域的专业性，您需要彻底回应拒绝，这一天的经理可以多次听到。 在考虑冷电话时，必须考虑到反对意见。 值得注意的是，电线末端的答案在大多数情况下是相同的。
- “分类完整，我们不需要任何东西。” 为了应对这种反对意见，有必要试图从潜在客户那里获得尽可能多的有关他们真正拥有什么商品的信息。
- “我们没有这个钱。” 在这种情况下采取行动的策略与更详细地描述客户对可用提案的全部益处的事实相关。
- “我们不想与贵公司合作。” 消极的态度可能是信息失真或个人经验造成的，所以有必要找出导致这种反应的原因。
- “我们对所有事情都很满意，所以我们不打算改变这个范围。” 在这种情况下，您需要向客户解释您的产品或服务不会改变范围，但会补充，带来利润 。
如何绕过秘书冷电话？
销售经理和决策者之间的一个重大障碍是秘书或个人助理。 与老板建立联系并不容易，但可能。 关于如何在冷电话中通过秘书有几点建议：
- 首先，你需要找出作出决定的人的姓名，当你打电话时，你必须要求与他联系，称他为一个姓名。
- 在寒冷中使用时要求突然性和迅速的效果，对此，自信的口气打招呼，并要求与商业总监联系。
- 试着让秘书认为你不是第一次打电话。 要做到这一点，你可以说：“你好，公司是马马虎虎，转向采购部门。”
- 在秘书可能没有到位的时候尝试打电话，例如，午餐休息时间，一天结束时间或30分钟。 在它开始之前。
冷电话 - 培训
如果你想尽快培养正确打电话的能力，你可以通过专门的培训。 为此目的，有不同的研讨会， 网络研讨会 ，培训等。 专家将详细介绍如何正确地打冷电以及如何避免可能出现的问题。 另外，建议阅读有用的文献，与有经验的人交流并不断练习，然后取得好的结果。
Stephen Schiffman“冷调用技巧”
如果你想了解进行冷电话的规则，那么你需要阅读这本书。 Stephen Schiffman被认为是美国销售技巧的最佳教练。 简单地说，“Cold Calls”一书解释了所有的术语，给出了很多实际的例子，甚至包括许多现成的答案，这将有助于避免许多问题。 作者完全激励了新客户，并为客户群的补货提供了有效的建议。
培训 - 冷电话
销售领域的专家从事培训，他们在那里教授提高冷呼叫效率的基本工具。 许多培训课程不仅阐明了理论，而且也是实践，即所有的技术都经过了测试。 在培训中，您可以详细了解什么是冷电话，哪些销售技巧会帮助您获得结果，如何排除错误以及制定您的对话计划。